她用“四心”把服务办到单位和职工心坎上

——记上林管理部派驻政务服务中心工作人员李文华

李文华是我管理中心上林管理部派驻上林县政务服务中心的工作人员，虽然窗口服务工作繁琐，但她坚持把“为单位和职工办实事”作为落脚点，凭着自身和对职工的热心、耐心、关心和公心，切切实实为单位和职工办实事、解难题，让前来办事的单位和职工都不禁对她竖起了大拇指。

突出重点，服务单位质效在提升

“公积金窗口服务真的是很用心，切实为我们解决了实际难题。”上林县应急管理局公积金专管员说。

原来，上林县应急管理局在今年1月份申请开通了单位网厅后，由于不熟悉网厅系统操作，导致该单位提供的缴存数据和财政代扣的金额匹配不上。这可把单位专管员急坏了，抱着试一试的心态，他来到县政务服务中心公积金服务窗口求助，李文华接到求助后，二话不说，立即用最短的时间帮忙计算好缴存数据，指导他填写好更正表和相关说明，解决了他们的棘手问题。应急管理局公积金专管员在感受到李文华的用心服务后，情不自禁地点赞道：“太感谢你了。”

直击痛点，智慧提取更便捷

“动动手指就能提取到公积金，这样的便捷服务，解决了我们这种外派职工两头跑的烦恼，真好！”来自广西泽川环保水务有限公司的职工说道。

南宁住房公积金管理中心通过大数据驱动，实现公积金提取从“笔尖”到“指尖”，从“纸上”到“网上”再到“掌上”，不断拓展“非接触式”提取方式，扩大“一次不用跑”的覆盖面，实现“足不出户”提取公积金。春节小长假后的第一个工作日，广西泽川环保水务有限公司的职工来到县政务服务中心公积金服务窗口找到李文华，希望提取个人账户上的公积金。李文华主动问需，充分了解职工需求后，耐心细致地对该职工开展一对一精准辅导，使职工学会了如何通过手机微信操作，自助提取个人住房公积金，实现了让数据多跑，群众少跑的效果。据不完全统计，仅今年1-4月，李文华就在窗口岗位上为职工一对一辅导、解答咨询等达80余人次，切实解决了职工的困难。

正是这样朴实的一名工作人员，在平凡的岗位上带病坚持工作，虽然工作繁琐却始终能把工作处理得井井有条，让单位和职工对她满意。也正是由于她出色的工作业绩，李文华被授予2022年上林县第一季度政务服务中心“红旗窗口”和“服务标兵”荣誉称号。

上林管理部供稿